Politica de Retur & Garanție – CASA JAD

Această pagină explică modul în care funcționează garanția produselor CASA JAD, precum și drepturile și condițiile de retur pentru achizițiile online.

1. Garanția legală de conformitate (24 luni)

Toate produsele CASA JAD beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni,
conform legislației din România și Uniunea Europeană.
Această garanție acoperă orice defect de fabricație sau de funcționare apărut în condiții normale de utilizare.

Perioada de garanție începe de la data înscrisă în factura fiscală.

2. Garanția comercială CASA JAD

Pe lângă garanția legală, oferim o garanție comercială care extinde confortul și siguranța utilizatorului, adaptată fiecărui produs în parte.

Pentru orice sesizare sau problemă tehnică, ne puteți contacta:

SC BUSINESS INDEED SRL – CASA JAD
Telefon: 0728 488 884
E-mail: office@casajad.ro
Service: Strada Baicului nr. 80, Sector 2, București

Pentru soluționarea unei reclamații, este necesară prezentarea facturii sau a bonului fiscal.

3. Ce acoperă garanția

Garanția se aplică în cazul următoarelor situații:

  • defecte de fabricație ale produsului;
  • defecțiuni apărute în cadrul unei utilizări normale și conform instrucțiunilor;
  • deteriorări provocate de transportul sau manipularea produsului la livrare.

4. Ce NU acoperă garanția

Garanția nu se aplică în următoarele cazuri:

  • utilizare necorespunzătoare, montaj incorect sau întreținere improprie;
  • folosirea unor substanțe neadecvate pentru curățare sau dezinfectare;
  • deteriorări mecanice: zgârieturi, lovituri, deformări, tăieturi, crăpături;
  • expunerea produsului la umiditate excesivă sau depozitare în exterior;
  • uzura normală a componentelor în timp;
  • intervenții neautorizate (reparații, modificări, adaptări) asupra produsului;
  • lipsa ambalajului original sau a accesoriilor, dacă acestea sunt absolut necesare pentru funcționarea sau protecția produsului.

Garanția se acordă exclusiv cumpărătorului inițial și nu este transferabilă.

5. Dreptul de retragere pentru achizițiile online (14 zile)

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesară motivarea deciziei.

Adresa de retur:

SC BUSINESS INDEED SRL – CASA JAD
Strada Baicului nr. 80, Sector 2, București

Costurile de retur sunt suportate de client.

6. Produse exceptate de la retur

Conform legislației și naturii produselor CASA JAD, nu pot fi returnate următoarele categorii:

  • produse sigilate care, din motive de igienă sau sănătate, nu pot fi returnate după desigilare;
  • produse executate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate (comenzi speciale);Patul de masaj cu pietre de jad (toate variantele: Luxury, Standard, Extensibil) intră în această categorie.
  • produse care prezintă semne evidente de utilizare, deteriorare sau manipulare necorespunzătoare;
  • produse fără ambalaj original complet, accesorii, etichete sau documente aferente.

Paturile de masaj cu jad sunt considerate produse personalizate și sensibile la deteriorare imediată după desigilare, motiv pentru care sunt exceptate de la dreptul de retragere.

7. Condițiile de acceptare a returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie în stare impecabilă, fără urme de utilizare sau deteriorare;
  • să includă toate accesoriile, manualele și documentele livrate inițial;
  • să fie în ambalajul original complet;
  • să fie ambalat suplimentar (cutie exterioară, folie de protecție) pentru a proteja cutia originală
    în timpul transportului.

Dacă ambalajul original este deteriorat (bandă adezivă lipită direct pe cutie, etichete de transport, rupturi, perforări), se poate aplica o taxă de 10% pentru înlocuirea sau recondiționarea acestuia.

8. Procedura de retur – pași de urmat

  1. Descărcați și completați Formularul de retur pentru achizițiile online.
  2. Trimiteți formularul completat la adresa de e-mail:
    office@casajad.ro.
  3. Ambalați produsul în mod corespunzător, conform instrucțiunilor din această pagină.
  4. Expediați coletul către adresa CASA JAD menționată mai sus.
  5. După primirea produsului, acesta va fi verificat în maximum 48 de ore.
  6. Veți primi un răspuns privind acceptarea returului și modalitatea de rambursare sau soluționare.

9. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produsului se face în termen de maximum 14 zile de la primirea notificării de retragere.

CASA JAD își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la primirea unei dovezi clare de expediere a acestuia.

Costurile de transport (dus și întors) nu sunt rambursate.

La solicitarea clientului, putem organiza noi transportul retur; costul aferent va fi dedus din suma care urmează să fie rambursată.

10. Diminuarea valorii produsului

În cazul în care, în urma verificării, produsul prezintă:

  • urme de utilizare sau uzură;
  • ambalaj original deteriorat;
  • accesorii sau componente lipsă;
  • defecte cauzate de manipulare incorectă, transport necorespunzător sau neglijență;

CASA JAD poate diminua proporțional suma returnată, în funcție de gradul de depreciere a produsului.
Valoarea reținută va fi comunicată clientului după evaluare.

11. Retururi abuzive

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile repetate sau abuzive, în situațiile în care comportamentul
clientului indică utilizarea necorespunzătoare a politicii de retur.

12. Observații importante

Politica de retur descrisă pe această pagină se aplică exclusiv produselor achiziționate online
prin intermediul site-ului www.casajad.ro.

Produsele cumpărate din showroom-ul nostru fizic nu fac obiectul dreptului de retragere în 14 zile,
ci sunt supuse condițiilor de garanție și retur specifice vânzărilor în magazin fizic.

Formular de retur pentru achizițiile online

📄 Puteți descărca Formularul de retur de aici:
Descarcă Formular de retur